Symbolbild Computertastatur mit Fragezeichen auf Holzwürfel
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Kunde

Evangelische
Stiftung Hephata
Werkstätten gGmbH

Aufgaben

  • Konzeption
  • Durchführung
  • Auswertung

Projekte

  • Customer Survey
  • 2023

Unternehmen Mensch.

Seit 165 Jahren leistet Hephata als Stiftung der Evangelischen Kirche ihren Dienst an der Seite von Menschen mit Behinderungen. Hephata unterstützt Menschen darin, ihr Leben so selbstständig und selbstbestimmt wie möglich zu gestalten. Damit Menschen sich angenommen wissen. Damit Menschen ihre Fähigkeiten leben. Damit Menschen ihren Beitrag leisten. Ein wichtiges Element bei der praktischen Umsetzung dieser Philosophie sind die 11 Betriebsstätten der Hephata Werkstätten.

Dienstleister für die Wirtschaft

Mit insgesamt 2100 Mitarbeitenden in elf Betriebsstätten in Mönchengladbach und Mettmann ist die Hephata Werkstätten gGmbH ein starker, innovativer Partner der Industrie und mittelständischer Unternehmen. Im Rahmen der Qualitätssicherung war festzustellen, wie zufrieden die Auftraggeber mit den erbrachten Leistungen und dem Service der Hephata Werkstätten sind und wo aus Kundensicht Verbesserungspotentiale liegen.

Ergebnisse zählen

Mehr als 400 Adressaten wurden um die Teilnahme an der vollständig anonymisierten Online-Umfrage gebeten. Die im Rahmen der 2-wöchigen Erhebung erzielten Ergebnisse zu 35 Fragen in zehn Themenbereichen wurden ausgewertet, aufbereitet und den Verantwortlichen vorgestellt und erklärt. Die Dokumentation dient den Führungskräften der Werkstätten als zusätzliche Orientierung in ihrer täglichen Arbeit.

„Professionalität und Flexibilität waren für uns für die Abwicklung dieses Projekts sehr wichtig. Daher haben wir uns nach Wettbewerbssichtung für eine Zusammenarbeit mit devoti.künne entschieden. Das Feedback aller Beteiligten hat uns hierin bestätigt.“

Matthijs Kramer, Betriebsstättenleiter, Evangelische Stiftung Hephata Werkstätten gGmbh

Wer hat's gemacht

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Marc Oliver Künne

  • Konzeption
  • Projektsteuerung
  • Auswertung und Aufbereitung


mo@devoti-kuenne.com
+49 2163 88 93 5-12

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Börje Devoti

  • UX/UI-Design
  • Programmierung


boerje@devoti-kuenne.com
+49 2163 88 93 5-11